实施GB/T19012-2019 《质量管理 顾客满意组织处理投诉指南》标准中所阐述的过程,将能够:()

实施GB/T19012-2019 《质量管理 顾客满意组织处理投诉指南》标准中所阐述的过程,将能够:()

A.提供给投诉者一个开放并有响应的投诉处理过程的渠道;

B.增强组织以一致、系统和积极响应的方式解决投诉的能力,以使投诉者与组织都满意;

C.提高组织识别投诉趋势和消除产生投诉的原因的能力,并改进组织的运行;

D.帮助组织采用以顾客为关注焦点的方式解决投诉,并鼓励组织人员改进服务顾客的技能;

E.为投诉处理过程、解决投诉的问题、改进相关过程提供持续评审和分析的基础。

参考答案：

ABCDE