保险公司业务经理下一年工作计划

　　20**年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提升思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提升工作业绩，提升服务质量，现将20**年工作计划如下：

　　一.具体工作目标

　　1.提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

　　2.提升服务水平，提升服务质量，提升客户满意度。

　　二.主要工作举措

　　1.认真学习相关业务知识，提升自身解决问题的能力，缩短理赔周期，提升理赔时效，简化理赔过程。

　　2.合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。

　　3.加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务。

　　4.减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的.手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

　　5.进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段保证理赔人员的服务态度优质化。

　　6.主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提升结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

　　三.加强团队意识，建立不错工作氛围

　　与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自身的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

　　四.树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

　　公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自身的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

　　五.提升服务工作效率，树立不错企业形象

　　为了更好的做好服务工作，努力提升现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提升服务质量，提升服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。

　　1.做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。

　　2.提升工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

　　3.做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，保证客户的问题在最短的时间内得到解决。

　　在20**年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。