一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设　　经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要… ...

蒙古人喜欢用银碗盛马奶招待远方的客人，这样做，不仅表示对客人的尊重，而且银碗盛放的食物不易腐坏。其主要原因是( )。A、 银碗释放的银离子杀菌能力强，一升水中含有几百亿分之一的银离子就可以灭菌B、 马奶放在银碗里会发生轻微的化学变化，对食物起保护作用C、 银碗… ...

出入无人驾驶升降式电梯的顺序( )A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 ...

社交场合一般由谁来当介绍人( )A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是 ...

淘宝的转化率是如何计算的?( ) 　　A、转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数) 100% 　　B、转化率=(点击次数/展现次数) 100% 　　C、转化率=(成交的总笔数/进店顾客总数) 100% 　　D、转化率=(进店顾客总数成交率单笔平均成交量) 100% ...

根据客人的意向，当好客人的向导，与客人商定宴会的时间，地点，形式，费用，菜单内容等。须了解主办单位的名称，地址及经办人的，全部内容须记录在册。　　1、接到前台部开出的《团队开房通知单》后，根据其团队号，团队名称，用餐人数，餐费标准，饮食忌讳，用餐要求，… ...

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全… ...

客服部门就是要为客人服务所衍生的，为客人解决一切业务上的问题。本文的内容是客服部月度工作计划，欢迎大家参阅。　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：　　1、搞好员工… ...