服务营销组合的特殊要素包括( )。A.人员B.有形展示C.服务过程D.服务标准 ...

对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：( )　　A：编制相应的作业指导书　　B：由胜任的人员进行　　C：获得必要的资源和信息　　D：以上都没有错 ...

为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免(   )。 　　A、交易纠纷　　B、退货　　C、退款　　D、换货 ...

以下不属于GB/T19001-2015标准8.5.1要求的受控条件的是( ) 　　A：每个生产和服务过程应获得编制作业指导书 　　B：可获得和使用适宜的监视和测量资源 　　C：在适当阶段实施监视和测量活动 　　D：采取措施防止人为错误 ...