即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( )。 　　A、在线咨询服务 　　B、在线导购服务 　　C、网络广告 　　D、病毒性营销传播 ...

网络营销的优势有( )。 　　A、未来的竞争优势 　　B、多媒体效果 　　C、成本的优势 　　D、优化的服务 ...

为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是( )。 　　A、身份识别　　B、高安全级的Web应用服务器　　C、24小时实时安全监控　　D、防火墙 ...

网上银行可以为客户提供( )等服务项目。 　　A、查询账户　　B、网上支付　　C、投资理财　　D、跨行转账 ...

如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素( )。 　　A、良好的品牌形象　　B、简单快捷的申请手续　　C、稳定的后台技术　　D 、完善的支付体系 ...

网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此(  )。  　　A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店 　　B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约 　　C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身… ...

网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为( )。 　　A、网上虚拟商店　　B、网络商店　　C、网店　　D、前三者都是 ...

店铺成功的基础前提是( ) 　　A、商品  　　B、店铺设计 　　C、营销推广   　　D、服务/物流  　　E、客户粘性 ...

客服在登记客户信息时，首先要( )。 　　A、按照客户特性将客户群分成各种级别 　　B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 　　C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 　　D、进行登记表的格式、内容和命名规范 ...

为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免(   )。 　　A、交易纠纷　　B、退货　　C、退款　　D、换货 ...

网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的( )。　　A、品质　　B、价格 　　C、售后服务　　D、运输成本 ...

网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。( ) 　　A、购物单 　　B 、单证　　C 、定单网页　　D 、服务器中的保留数据 ...

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保( ) 　　A：产品和服务的要求得到规定 　　B：产品和服务的要求已经形成文件 　　C：对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 　　D：组织曾经提供过该产品和服务 ...

下列(    )信息作为设计和开发输入。 　　A：由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果　　B：设计和开发职责和权限　　C：组织承诺实施的标准和行业规范 　　D：法律、法规要求 ...

对运行的策划应包括确定(  )。 　　A：确定产品和服务的要求　　B：过程准则以及产品和服务接收准则 　　C：符合产品和服务要求所需的资源  　　D：以上全部 ...