在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用 (  ) 　　A •符合性成本分析　　B •故障成本率分析 　　C•质量成本占销售额的比例分析 　　D •非符合性成本分析 　　E •预防成本率分析 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

硬件的质量特性有(  )。 　　A .色泽、气味等感觉特性 　　B .外形、包装等外在特性 　　C .成本、维修时向等经济特性 　　D .交货期、保修期等商业特性 　　E .结构、性能等内在特性 ...

关于“质量检验”的定义，正确的是 (  )。 　　A .对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较, 以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动 　　B .根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论 　　C .通… ...

产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是(  )。 　　A .检验指导书 　　B .检验手册 　　C .检验流程图 　　D .质量特性分析表 ...

GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括(  )。 　　A .产品说明 　　B .产品质量检验记录 　　C .技术标准 　　D .产品供方的发货单 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是( )。 　　A .是检验工作必须遵循的规范和准则 　　B .也称为质量检验的管理标准 　　C .是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的 　　D .必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件 ...

国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是(  )。 　　A .组织的产品、服务质量 　　B .组织产品对法律法规的符合性 　　C .组织的综合绩效 　　D .组织质量管理体系的有效性 ...

质量信息管理的第一步应该是( )。　　A. 识别并获得内部和外部的信息来源　　B .识别信息需求　　C .评价信息管理的效果　　D .确保适宜的安全性和保密性 ...

质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )　　A .特性可以是固有的或赋予的　　B .特性是针对产品而言的　　C .某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性　　D .对特性的要求均应来自于顾客 ...

服务质量特性一般包括什么? ...

结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 ...

什么是质量管理体系? ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A .过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C .文件是否得到保持 　　D .在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E .文件是否得到实施 ...