下列哪种情况不适合用文案调研法?( )。  　　A. 市场供求趋势分析  　　B. 市场覆盖率分析  　　C. 相关和回归分析  　　D. 顾客满意度分析 ...

以下哪些信息可以反映顾客满意程度?(  )  　　A：顾客报怨　　B：顾客表扬信　　C：顾客对交付产品的反馈　　D：以上都是 ...

应利用分析结果评价( ) 　　A：顾客满意程度　　B：产品和服务的符合性　　C：资源提供的充分性　　D：外部供方的绩效 ...

关于顾客满意监视的说法正确的是( ) 　　A：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 　　B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 　　C：对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 　　D：以上都对 ...

以下哪些不是改进活动的示例?( ) 　　A：纠正　　B：监视顾客满意度　　C：突变　　D：创新和重组 ...