物业管理服务的竞争战略包括( )。A.综合经营战略B.全程服务战略C.低成本领先战略D.顾客满意战略E.服务质量战略 ...

一名学生到书店购买学习参考用书，售货员硬把一款新出的铅笔也搭配给顾客，售货员的行为违背了( )。A.平等原则B.自愿原则C.公平原则D.诚实信用原则 ...

由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的( )A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性 ...

顾客没有投诉就可以表示顾客满意。( ) ...

质量管理体系绩效的测量包括对顾客满意的测量。( ) ...

以下哪些是顾客财产( )　　A.组织从顾客指定处购买的原材料　　B.顾客提供的用于加工产品的模具　　C.宾馆保管的观看的贵重物品　　D.某加工厂为加工顾客所需的设备购买的零部件 ...

对八项质量管理原则理解正确的是( )　　A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望　　B.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益　　C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果… ...

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是(　)　　A.“明示的”可以理解为是规定的要求　　B.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻的　　C.“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性… ...

与产品有关的要求的评审应确保( )　　A：产品要求得到规定　　B：应填写合同评审表　　C：提交标书后能满足顾客的要求　　D：根据生产能力对订单适当更改后于顾客进行沟通 ...

质量管理体系认证可以( )　　A：帮助组织实现顾客满意的目标　　B：提供持续改进的框架　　C：向组织和顾客提供信任　　D：A+B+C ...

以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理体系原则内容的是( )　　A：持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法　　B：持续改进、过程方法、全员参与、领导作用　　C：以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与　　D：以顾客为关注焦点、过… ...

顾客满意是指：( )　　A：顾客对其要求已被满足的程度的感受　　B：顾客没有投诉　　C：对顾客投诉比例的测量　　D：顾客没有不满意 ...

产品要求：( )　　A：可由顾客规定或由组织通过预测来规定　　B：通常体现固有特性的要求　　C：包括与产品有关过程的要求　　D：以上都是 ...

以顾客为关注焦点的含义是( )　　A：顾客需要什么就提供什么　　B：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望　　C：就是千方百计地让顾客满意　　D：凡事按顾客说的去做 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。 　　A •顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，… ...