组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。　　A.顾客满意度的评价　　B.产品的质量合格率　　C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势　　D.产品的符合性　　E.纠正、预防措施和持续改进 ...

在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。　　A.由管理者定期对报告进行评审　　B.使用相关数据将报告和计划加以比较　　C.依据变化的经营环境对报告进行分析　　D.持续改进　　E.进行成本和(或)收益分析 ...

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。　　A.由顾客填写调查表　　B.深入研究所调查的问题　　C.观察顾客的行为　　D.了解和熟悉顾客的感受　　E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 ...

顾客满意度的影响因素有( )。　　A.顾客不满意的因素　　B.顾客非常不满意的因素　　C.顾客满意的因素　　D.顾客非常满意的因素　　E.顾客中立态度的因素 ...

方针目标管理考核的内容包括( )。　　A.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核　　B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核　　C.对方针及其执行情况的考核　　D.对各职能部门和人员协调工作的考核　　… ...

方针目标展开的要求有( )。　　A.搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标　　B.纵向按管理层次展开　　C.坚持用事实说话，目标值应尽可能量化　　D.一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措… ...

有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。　　A.管理者本身的素质与被管理者的工作能力　　B.管理者工作的内容　　C.被管理者的工作性质　　D.工作环境与工作条件　　E.管理的层次划分状况 ...

PDCA循环的工作程序包括( )。　　A.计划　　B.执行　　C.修订　　D.检查　　E.总结 ...

全面质量管理的基本要求有( )。　　A.全员的质量管理　　B.全过程的质量管理　　C.全企业的质量管理　　D.多方法的质量管理　　E.经验式的质量管理 ...

在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( )。　　A.技术人员　　B.操作工人　　C.工长　　D.质量检验员　　E.企业行政人员 ...

质量管理发展大致经过的阶段有( )。　　A.质量检验阶段　　B.质量控制阶段　　C.统计质量控制阶段　　D.全面质量管理阶段　　E.质量经营管理阶段 ...

直接质量成本由( )构成。　　A.内部故障成本　　B.外部故障成本　　C.鉴定成本　　D.预防成本　　E.无形成本 ...

田口方法，又称三次设计，即( )。　　A.系统设计　　B.产品设计　　C.参数设计　　D.理论设计　　E.容差设计 ...

采购的质量活动有( )。　　A.选择合格的供应商　　B.选择合适的经销商　　C.对供方进行质量监督和质量评级　　D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序　　E.进货控制和进货质量记录 ...

对供应商的设计资格审查，一般由( )参加。　　A.工程技术部门　　B.采购部门　　C.销售部门　　D.财务部门　　E.质量管理部门 ...