要点提示：1.绩效管理有助于公共部门责任的落实;2.绩效管理有助于实现组织外部利益相关者的期望;3.有助于提高公共部门的管理效果;4.有助于将个人绩效和组织绩效紧密联系起来5.有助于管理者和员工之间的沟通交流 ...

“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 ( )A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法 ...

对八项质量管理原则理解正确的是( )　　A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望　　B.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益　　C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果… ...

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是(　)　　A.“明示的”可以理解为是规定的要求　　B.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻的　　C.“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性… ...

以顾客为关注焦点的含义是( )　　A：顾客需要什么就提供什么　　B：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望　　C：就是千方百计地让顾客满意　　D：凡事按顾客说的去做 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由(  )。 　　A •必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由 (  )。 　　A .必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

( )所阐述的将活动和相关资源作为过程进行治理，能够更有效地得到期望的结果。　　A.系统方法　　B.过程方法　　C.互利关系　　B.决策方法 ...

质量保证是质量治理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )　　A.期望　　B.信任　　C.保证　　D.过程 ...

( )所阐述的将活动和相关资源作为过程进行治理，能够更有效地得到期望的结果。  　　A.系统方法　　B.过程方法　　C.互利关系　　B.决策方法 ...

关于顾客的满意程度下列说法正确的.   　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.   　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.  　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚 　　D.顾客抱怨就一定要投诉. ...

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的(  ) 　　A.期望 　　B.信任 　　C.保证 　　D.要求 ...

( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。　　A.要求　　B.需求　　C.期望　　D.满意 ...