电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了： ()A。 顾客满意度B。 营销原料的开发C。 产品分销D. 产品上市时间 ...

评价管理工作的重要标准是( )　　A.绩效　　B.效果　　C.效率　　D.管理对象的满意度 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A •搬运 　　B •处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A •有全新的功能，以前从未出现过 　　B .能极大提高顾客满意度 　　C•具有永久的竞争力 　　D •一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(  ) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。  　　A标准　　B产品　　C对内在的要求　　D对外在的要求 ...

顾客满意度是对顾客满意的(  )描述。  　　A.定量化 　　B.定性化 　　C.感受化 　　D.理想化 ...

组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。　　A.顾客满意度的评价　　B.产品的质量合格率　　C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势　　D.产品的符合性　　E.纠正、预防措施和持续改进 ...

在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。　　A.由管理者定期对报告进行评审　　B.使用相关数据将报告和计划加以比较　　C.依据变化的经营环境对报告进行分析　　D.持续改进　　E.进行成本和(或)收益分析 ...

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。　　A.由顾客填写调查表　　B.深入研究所调查的问题　　C.观察顾客的行为　　D.了解和熟悉顾客的感受　　E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 ...

顾客满意度的影响因素有( )。　　A.顾客不满意的因素　　B.顾客非常不满意的因素　　C.顾客满意的因素　　D.顾客非常满意的因素　　E.顾客中立态度的因素 ...

在顾客满意度调查中，发展研究阶段的主要任务是( )。 　　 　　A. 确定收集资料的种类和来源  　　B. 决定收集资料的方法  　　C. 准备收集资料的工具  　　D. 确定抽样方案  　　E. 确定调查需要时间与调研经费 ...