顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是( )。 　　A .是检验工作必须遵循的规范和准则 　　B .也称为质量检验的管理标准 　　C .是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的 　　D .必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件 ...

国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是(  )。 　　A .组织的产品、服务质量 　　B .组织产品对法律法规的符合性 　　C .组织的综合绩效 　　D .组织质量管理体系的有效性 ...

质量信息管理的第一步应该是( )。　　A. 识别并获得内部和外部的信息来源　　B .识别信息需求　　C .评价信息管理的效果　　D .确保适宜的安全性和保密性 ...

质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )　　A .特性可以是固有的或赋予的　　B .特性是针对产品而言的　　C .某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性　　D .对特性的要求均应来自于顾客 ...

服务质量特性一般包括什么? ...

结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 ...

什么是质量管理体系? ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A .过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C .文件是否得到保持 　　D .在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E .文件是否得到实施 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是(  )。 　　A .维护市场经济秩序的有效手段 　　B .一项强制性行政措施 　　C .只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 　　D .由国务院产品质量监督部门规划和组织 　　E .有关产品质量民事 ...

质量意识教育的内容通常包括(  )。　　A .质量法律法规　　B .质量改进工具　　C .质量管理理论 　　D .质量控制技术 　　E .质量责任 ...

属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有(  )。 　　A.管理评审　　B.作业监督 　　C.质量策划 　　D.质量控制 　　E.信息收集 ...

在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用 (  ) 　　A .符合性成本分析　　B .故障成本率分析 　　C .质量成本占销售额的比例分析 　　D .非符合性成本分析 　　E .预防成本率分析 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...