质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )　　A .特性可以是固有的或赋予的　　B .特性是针对产品而言的　　C .某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性　　D .对特性的要求均应来自于顾客 ...

服务质量特性一般包括什么? ...

结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 ...

什么是质量管理体系? ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A .过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C .文件是否得到保持 　　D .在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E .文件是否得到实施 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是(  )。 　　A .维护市场经济秩序的有效手段 　　B .一项强制性行政措施 　　C .只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 　　D .由国务院产品质量监督部门规划和组织 　　E .有关产品质量民事 ...

质量意识教育的内容通常包括(  )。　　A .质量法律法规　　B .质量改进工具　　C .质量管理理论 　　D .质量控制技术 　　E .质量责任 ...

属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有(  )。 　　A.管理评审　　B.作业监督 　　C.质量策划 　　D.质量控制 　　E.信息收集 ...

在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用 (  ) 　　A .符合性成本分析　　B .故障成本率分析 　　C .质量成本占销售额的比例分析 　　D .非符合性成本分析 　　E .预防成本率分析 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

硬件的质量特性有 (  )。 　　A .色泽、气味等感觉特性 　　B .外形、包装等外在特性 　　C .成本、维修时向等经济特性 　　D .交货期、保修期等商业特性 　　E .结构、性能等内在特性 ...

关于“质量检验”的定义，正确的是(  )。 　　A .对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较, 以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动 　　B .根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论 　　C .通过… ...

下列关于“文件控制”的说法，错误的是(  )。 　　A .对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的 　　B .文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性 　　C .记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性 　　D .通常不需要控制记录的版本 ...

产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特 性的过程因素的技术文件是 (  )。　　A .检验指导书　　B .检验手册　　C .检验流程图 　　D .质量特性分析表 ...