魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(  )   　　A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性调查取证公司，先调查后收费，支持面谈　　B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价… ...

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(  )。　　A层次性　　B主观性　　C相对性质量工程师　　D阶段性 ...

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(  ) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。  　　A标准　　B产品　　C对内在的要求　　D对外在的要求 ...

顾客满意度是对顾客满意的(  )描述。  　　A.定量化 　　B.定性化 　　C.感受化 　　D.理想化 ...

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为(  )。　　A.核心质量特性 　　B.关键质量特性 　　C.重要质量特性　　D.次要质量特性 　　E.外围质量特性 ...

组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。　　A.顾客满意度的评价　　B.产品的质量合格率　　C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势　　D.产品的符合性　　E.纠正、预防措施和持续改进 ...

在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。　　A.由管理者定期对报告进行评审　　B.使用相关数据将报告和计划加以比较　　C.依据变化的经营环境对报告进行分析　　D.持续改进　　E.进行成本和(或)收益分析 ...

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。　　A.由顾客填写调查表　　B.深入研究所调查的问题　　C.观察顾客的行为　　D.了解和熟悉顾客的感受　　E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 ...

顾客满意度的影响因素有( )。　　A.顾客不满意的因素　　B.顾客非常不满意的因素　　C.顾客满意的因素　　D.顾客非常满意的因素　　E.顾客中立态度的因素 ...

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。　　A.注重实效　　B.领导作用　　C.持续改进　　D.八项质量管理原则 ...

( )是实现顾客满意的难点之一。　　A.描述顾客对产品的要求　　B.了解顾客需求　　C.细分顾客群　　D.获得顾客的要求及其信息数据 ...

是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。　　A.相关方　　B.顾客　　C.需求　　D.顾客满意 ...

在顾客满意度调查中，发展研究阶段的主要任务是( )。 　　 　　A. 确定收集资料的种类和来源  　　B. 决定收集资料的方法  　　C. 准备收集资料的工具  　　D. 确定抽样方案  　　E. 确定调查需要时间与调研经费 ...