对下列概念理解正确的是( )。 　　A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客 　　B.供方是指提供产品的组织或个人，不能够是组织内部的　　C.质量治理手册是指规定质量治理体系的各过程的文件　　D.质量治理体系是在质量方面指… ...

以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。　　A、领导　　B、战略　　C、顾客与市场　　D、产品与服务 ...

治理评审的输入应包括以下方面的信息( )：　　A.审核结果　　B.顾客反馈  　　C.纠正和预防措施状况　　D.改进的决定 ...

计量确认过程的两个输入为( )。　　A.顾客计量要求　　B.测量数据的统计特性　　C.测量环境条件　　D.测量设备特性 ...

顾客关系治理是选择和治理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种治理方法。　　A.信息　　B.中意　　C.长期价值　　D.反馈意见 ...

全面质量治理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。　　A.全员参与　　B.质量　　C.顾客　　D.过程 ...

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(  )   　　A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性调查取证公司，先调查后收费，支持面谈　　B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价… ...

所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。 　　A.组织的所有者 　　B. 所有的银行　　C.供方质量工程师　　D. 一般社会团体 ...

在卓越绩效评价准则中“领导””(  )”、”顾客和市场”构成领导作用三角。　　A战略　　B资源质量工程师　　C过程管理　　D经营结果 ...

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(  )。　　A层次性　　B主观性　　C相对性质量工程师　　D阶段性 ...

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(  ) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。  　　A标准　　B产品　　C对内在的要求　　D对外在的要求 ...

关于顾客的满意程度下列说法正确的.   　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.   　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.  　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚 　　D.顾客抱怨就一定要投诉. ...

由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的(  )。　　A.广泛性  　　B.时效性　　C.相对性　　D.主观性 ...

顾客满意度是对顾客满意的(  )描述。  　　A.定量化 　　B.定性化 　　C.感受化 　　D.理想化 ...

符合性的质量概念指的是符合(  )。   　　A.现行标准的程度  　　B.顾客要求的程度  　　C.技术文件的程度   　　D.工艺参数的程度 ...