下列关于程序的说法，正确的是 (  )。 　　A .程序就是文件 　　B .程序不是文件 　　C .程序可以形成文件 　　D .程序可以不形成文件 　　E .当程序形成文件时，称为“书面程序” ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。 　　A •顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，… ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A •过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C •文件是否得到保持 　　D •在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E •文件是否得到实施 ...

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为(  )。　　A •运营型 　　B •分析型 　　C .协作型　　D .关系型 　　E .合作型 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A •搬运 　　B •处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由(  )。 　　A •必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A •有全新的功能，以前从未出现过 　　B .能极大提高顾客满意度 　　C•具有永久的竞争力 　　D •一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括(  )。 　　A .订货满足率 　　B .进货检验合格率 　　C .投入使用合格率 　　D .供货及时率 　　E .交付方式 ...

先进生产方式的广泛应用，如(  )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。 　　A .准时生产 　　B .5S管理 　　C .敏捷制造 　　D .全面生产维护 　　E .快速成型工艺 ...

《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是 (  )。 　　A •维护市场经济秩序的有效手段 　　B .一项强制性行政措施 　　C .只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 　　D .由国务院产品质量监督部门规划和组织 　　E .有关产品质量… ...

标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。 　　A .确认标准继续有效　　B .制定新标准以代替现行标准　　C .予以修订 　　D .予以废止　　E .限期使用 ...

根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。 　　A •关税税率 　　B •合格评定程序 　　C .货币汇率 　　D .技术法规 　　E .标准 ...

质量意识教育的内容通常包括 (  )。 　　A •质量法律法规 　　B •质量改进工具 　　C •质量管理理论 　　D •质量控制技术 　　E .质量责任 ...

属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有 (  )。 　　A•管理评审　　B •作业监督 　　C .质量策划 　　D .质量控制 　　E .信息收集 ...

在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用 (  ) 　　A •符合性成本分析　　B •故障成本率分析 　　C•质量成本占销售额的比例分析 　　D •非符合性成本分析 　　E •预防成本率分析 ...