顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为 (  )。　　A .运营型 　　B .分析型 　　C .协作型 　　D .关系型 　　E .合作型 ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A .过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C .文件是否得到保持 　　D .在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E .文件是否得到实施 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。　　A .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，就不… ...

下列关于程序的说法，正确的是 (  )。　　A .程序就是文件 　　B .程序不是文件 　　C .程序可以形成文件 　　D .程序可以不形成文件 　　E .当程序形成文件时，称为“书面程序” ...

什么是质量管理体系? ...

结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 ...

简述方针管理在企业经营管理中的作用 ...

精益管理的五个基本原则是什么? ...

服务质量特性一般包括什么? ...

根据有关事故统计报告的规定，除道路交通、火灾和水上交通事故之外的其他事故，人员失踪超过( )日的，可以按照死亡事故进行统计报告。　　A.7　　B.15　　C.30　　D.60 ...

既是生产中“预防为主”的根本体现，又是安全生产的最高境界的是( )　　A.本质安全　　B.工程上的安全　　C.生产过程中的安全　　D.安全 ...

鉴于事故的不确定性和突发性，预警机制必须以( )为重要原则。　　A.完备 　　B.高效率 　　C.全面连贯 　　D.准确 ...

下列系统中，( )的目的主要是监视其正常情况下危险源对象的运行情况及状态，并对其实时和历史趋势作一个整体评判，对系统的下一时刻做出一种超前的预警行为。 　　A.危险源信息管理系统 　　B.危险源数据采集系统 　　C.计算机控制系统 　　D.计算机监控预警系统 ...

通过度量衡的方法，测量每一个观察单位的某项研究指标的量的大小，得到的一系列数据资料的统计资料类型是( ) 　　A.计量资料 　　B.计数资料 　　C.等级资料 　　D.全面资料 ...