设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，(  )可以用来帮助建立假说。　　A. 矩阵图 　　B. PDPC法 　　C. 因果图 　　D. 排列图 ...

六西格玛管理包括(  )　　A. DMAIC 　　B. DFSS 　　C. PDCA 　　D. PDPC ...

黑带在六西格玛管理中的作用是( )  　　A. 建立组织的六西玛管理愿景　　B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 　　C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进 　　D. 为绿带提供项目指导  　　E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目 ...

亲和图适用于那些(  )的问题。  　　A. 需要时间 　　B. 尽快得到成效 　　C. 慢慢解决 　　D. 容易解决 　　E. 不容易解决而非解决不可 ...

对QC小组组长的要求(  )。  　　A. 是推行全面质量管理的热心人 　　B. 业务知识较丰富 　　C. 具有一定的组织能力 　　D. 学历高 ...

一颗正六面体骰子连抛300次，出现6点的次数接近(  )。　　A.150　　B.120　　C.80　　D.50 ...

GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于(  )　　A.评定国家质量奖企业质量工程师  　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量　　D.获得… ...

以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(  )。　　A.社会责任　　B.测量、分析与改进　　C.经营结果　　D.产品与服务 ...

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(  )   　　A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性调查取证公司，先调查后收费，支持面谈　　B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价… ...

所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。 　　A.组织的所有者 　　B. 所有的银行　　C.供方质量工程师　　D. 一般社会团体 ...

在卓越绩效评价准则中“领导””(  )”、”顾客和市场”构成领导作用三角。　　A战略　　B资源质量工程师　　C过程管理　　D经营结果 ...

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(  )。　　A层次性　　B主观性　　C相对性质量工程师　　D阶段性 ...

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(  ) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。  　　A标准　　B产品　　C对内在的要求　　D对外在的要求 ...

关于顾客的满意程度下列说法正确的.   　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.   　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.  　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚 　　D.顾客抱怨就一定要投诉. ...

(  )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。  　　A.质量目标 　　B.质量策划 　　C.质量保证 　　D.质量改进 ...