以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。 　　A •顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，… ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A •搬运 　　B •处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A •有全新的功能，以前从未出现过 　　B .能极大提高顾客满意度 　　C•具有永久的竞争力 　　D •一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是 (  )。 　　A •维护市场经济秩序的有效手段 　　B .一项强制性行政措施 　　C .只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 　　D .由国务院产品质量监督部门规划和组织 　　E .有关产品质量… ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )　　A .特性可以是固有的或赋予的　　B .特性是针对产品而言的　　C .某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性　　D .对特性的要求均应来自于顾客 ...

磁感应强度b=f/il(b-磁感应强度，f-导体所受电磁力，i-导体中的电流，l-导体的有效长度)?所反映的物理量间的依赖关系是( )。  　　a.b由f、i和l决定;  　　b.f由b、i和l决定;  　　c.i由b、f和l决定。 ...

距接地设备水平距离0.8m，与沿设备金属外壳(或构架)垂直于地面高度为( )m处的两点间的电压称为接触电压。  　　a.1.2;  　　b.1.6;  　　c.1.8;  　　d.2.0。 ...

磁阻的大小与磁路的长度( )。  　　a.无关;  　　b.成反比;  　　c.成正比;  　　d.成非线性关系。 ...

载流导体在磁场中所受力的大小与导体有效长度( )。　　a.的1/2成正比; 　　b.无关; 　　c.成正比; 　　d.成反比。 ...

导体切割磁力线时，其产生感应电动势的大小与磁场的磁感应强度( )。　　a.的平方成正比; 　　b.的一次方成正比; 　　c.的大小无关; 　　d.成反比。 ...

通过度量衡的方法，测量每一个观察单位的某项研究指标的量的大小，得到的一系列数据资料的统计资料类型是( ) 　　A.计量资料 　　B.计数资料 　　C.等级资料 　　D.全面资料 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。　　A .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，就不… ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...