对八项质量管理原则理解正确的是( )　　A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望　　B.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益　　C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果… ...

以顾客为关注焦点的含义是( )　　A：顾客需要什么就提供什么　　B：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望　　C：就是千方百计地让顾客满意　　D：凡事按顾客说的去做 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由(  )。 　　A •必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由 (  )。 　　A .必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

符合性的质量概念指的是符合(  )。   　　A.现行标准的程度  　　B.顾客要求的程度  　　C.技术文件的程度   　　D.工艺参数的程度 ...

符合性的质量概念指的是符合( )。　　A、现行标准的程度　　B、顾客要求的程度　　C、技术文件的程度　　D、工艺参数的程度 ...

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。　　A.注重实效　　B.领导作用　　C.持续改进　　D.八项质量管理原则 ...

符合性的质量概念指的是符合_____。　　A.现行标准的程度　　B.顾客要求的程度　　C.技术文件的程度　　D.工艺参数的程度 ...

组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有( ) 　　A：法律法规要求　　B：顾客要求 　　C：与产品和服务相关的潜在不期望的后果　　D：其产品和服务的性质、用途和预期寿命 ...

在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应( ) 　　A：确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 　　B：规定对外部供方的控制及其输出结果的控制 　　C：考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影… ...