以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。　　A .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，就不… ...

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括(  )。 　　A .过程是否已被识别并适当规定 　　B .职责是否已被分配 　　C .文件是否得到保持 　　D .在实现所要求的结果方面，过程是否有效 　　E .文件是否得到实施 ...

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为 (  )。　　A .运营型 　　B .分析型 　　C .协作型 　　D .关系型 　　E .合作型 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。　　A .落实　　B .协调　　C .动态管理　　D .控制 ...

生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有(  )。  　　A. 企业生产工人本身的主观要求 　　B. 企业发展的客观要求 　　C. 企业文化发展的要求 　　D. 企业本身的要求 ...

质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的(  )情况。　　A. 是否按计划实施 　　B. 是否将现象与原因的排除区分开　　C. 是否按5W1H 实施 　　D. 是否计划有问题 ...

为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是(  )特征等要点。　　A. 对象 　　B. 时间 　　C. 地点 　　D. 种类 ...

质量改进的步骤中拟定并实施的对策有(  )。  　　A. 解决现象(结果) 　　B. 确认效果 　　C. 验证假说 　　D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 ...

为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有(  )。  　　A. 批准质量方针和质量目标 　　B. 积极参加具体的质量改进活动 　　C. 为企业质量改进活动提供资源保证　　D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会　　E. 参加质量委员会的工作 ...

QC小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。　　A. 内部质量审核 　　B. 管理评审 　　C. 现场评审 　　D. 专家认定 ...

在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过(  )才能确认。　　A. 汇报 　　B. 预测 　　C. 调查 　　D. 计划 ...

头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种(  )思想方法。　　A. 系统性　　B. 逻辑性 　　C. 创造性 　　D. 启发性 ...

KJ法是(  )的另一种说法。　　A. 流程图 　　B. 矩阵图 　　C. 头脑风暴法　　D. 亲和图 ...

如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用(  )。　　A. 系统图 　　B. 网络图 　　C. 流程图 　　D. 直方图 ...