实施GB/T19012-2019 《质量管理 顾客满意组织处理投诉指南》标准中所阐述的过程,将能够:()A.提供给投诉者一个开放并有响应的投诉处理过程的渠道;B.增强组织以一致、系统和积极响应的方式解决投诉的能力,以使投诉者与组织都满意;C.提高组织识别投诉趋势和消除产生投诉的原… ...

关于质量目标，以下说法不对的是 ( )a 在所有的职能上建立b 与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关c 定性定量都可以，只要可测量d 与质量方针保持一致 ...

电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了： ()A。 顾客满意度B。 营销原料的开发C。 产品分销D. 产品上市时间 ...

物业管理服务的竞争战略包括( )。A.综合经营战略B.全程服务战略C.低成本领先战略D.顾客满意战略E.服务质量战略 ...

顾客没有投诉就可以表示顾客满意。( ) ...

质量管理体系绩效的测量包括对顾客满意的测量。( ) ...

质量管理体系认证可以( )　　A：帮助组织实现顾客满意的目标　　B：提供持续改进的框架　　C：向组织和顾客提供信任　　D：A+B+C ...

顾客满意是指：( )　　A：顾客对其要求已被满足的程度的感受　　B：顾客没有投诉　　C：对顾客投诉比例的测量　　D：顾客没有不满意 ...

以顾客为关注焦点的含义是( )　　A：顾客需要什么就提供什么　　B：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望　　C：就是千方百计地让顾客满意　　D：凡事按顾客说的去做 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。 　　A •顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，… ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A •搬运 　　B •处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A •有全新的功能，以前从未出现过 　　B .能极大提高顾客满意度 　　C•具有永久的竞争力 　　D •一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。　　A .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，就不… ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...