顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为(  )。　　A •运营型 　　B •分析型 　　C .协作型　　D .关系型 　　E .合作型 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A •搬运 　　B •处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由(  )。 　　A •必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A •有全新的功能，以前从未出现过 　　B .能极大提高顾客满意度 　　C•具有永久的竞争力 　　D •一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )　　A .特性可以是固有的或赋予的　　B .特性是针对产品而言的　　C .某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性　　D .对特性的要求均应来自于顾客 ...

以下关于顾客满意的说法，正确的是(  )。　　A .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 　　B .不同的顾客的要求不同，其感受也不同 　　C .没有抱怨不一定表明顾客满意 　　D .若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 　　E .顾客抱怨后，就不… ...

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为 (  )。　　A .运营型 　　B .分析型 　　C .协作型 　　D .关系型 　　E .合作型 ...

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有(  )。 　　A .搬运 　　B .处理顾客抱怨 　　C .公司名誉 　　D .礼貌 　　E .交货期 ...

“顾客要求”是一种特定的要求，是由 (  )。 　　A .必须履行的需求和期望组成的 　　B .不同的相关方提出的 　　C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 　　D .顾客在合同中明确规定的 　　E .顾客需求或期望反映的 ...

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点(  )。 　　A.有全新的功能，以前从未出现过 　　B.能极大提高顾客满意度 　　C.具有永久的竞争力 　　D.一种非常新颖的风格 　　E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 ...

下列费用中不应计入鉴定费用的是(  )。　　A .返工后的所有检验费 　　B .质量审核费用 　　C .顾客满意度调查费 　　D .降级损失费 　　E .供应商认证费 ...

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(  )。 　　A .感知价值 　　B .认知质量 　　C .感知质量 　　D .要求质量 ...

按同意产品的顺序情况，顾客可分为( )。 　　A.内部顾客 　　B.外部顾客 　　C.目标顾客 　　D.潜在顾客 　　E.过去顾客 ...