根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为(  )。　　A.核心质量特性 　　B.关键质量特性 　　C.重要质量特性　　D.次要质量特性 　　E.外围质量特性 ...

组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。　　A.顾客满意度的评价　　B.产品的质量合格率　　C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势　　D.产品的符合性　　E.纠正、预防措施和持续改进 ...

在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。　　A.由管理者定期对报告进行评审　　B.使用相关数据将报告和计划加以比较　　C.依据变化的经营环境对报告进行分析　　D.持续改进　　E.进行成本和(或)收益分析 ...

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。　　A.由顾客填写调查表　　B.深入研究所调查的问题　　C.观察顾客的行为　　D.了解和熟悉顾客的感受　　E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 ...

顾客满意度的影响因素有( )。　　A.顾客不满意的因素　　B.顾客非常不满意的因素　　C.顾客满意的因素　　D.顾客非常满意的因素　　E.顾客中立态度的因素 ...

符合性的质量概念指的是符合( )。　　A、现行标准的程度　　B、顾客要求的程度　　C、技术文件的程度　　D、工艺参数的程度 ...

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。　　A.注重实效　　B.领导作用　　C.持续改进　　D.八项质量管理原则 ...

( )是实现顾客满意的难点之一。　　A.描述顾客对产品的要求　　B.了解顾客需求　　C.细分顾客群　　D.获得顾客的要求及其信息数据 ...

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。　　A.感知质量　　B.感知价值　　C.预期价值　　D.预期质量 ...

是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。　　A.相关方　　B.顾客　　C.需求　　D.顾客满意 ...

符合性的质量概念指的是符合_____。　　A.现行标准的程度　　B.顾客要求的程度　　C.技术文件的程度　　D.工艺参数的程度 ...

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就_____。　　A.满意　　B.抱怨　　C.忠诚　　D.不满意 ...

一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体活生生的实地广告，主要考虑的媒体种类的选择的因素是( )。　　A.顾客的媒体习惯　　B.产品特性　　C.信息类型　　D.成本 ...

剧院的前后排价格不同，属于( )。　　A.顾客差别定价　　B.产品形式差别定价　　C.产品部位差别定价　　D.销售时间差别定价 ...

客户关系管理的内容包括( )。　　A.顾客分析　　B.顾客吸引　　C.顾客反馈管理　　D.顾客档案管理　　E.顾客分析 ...